Welcher Weg wann der richtige ist
Der Live-Chat im eingeloggten Bereich eignet sich für alles, was sich in wenigen Sätzen klären lässt: eine Frage zum Umsatz, ein Hinweis auf eine hängende Einzahlung, eine kurze Rückfrage zur Aktion. Dort antwortet meist innerhalb weniger Minuten jemand aus unserem Team.
Geht es um Unterlagen, eine längere Schilderung oder eine förmliche Beschwerde, ist die schriftliche Form besser. Nutze dafür das Formular weiter unten oder schreibe an support@bitstarz-casinos.de – so bleibt der Vorgang für beide Seiten dokumentiert.
Damit wir sofort loslegen können: Schreib von der Adresse, die im Konto hinterlegt ist. Bei einer fremden Absenderadresse müssen wir aus Sicherheitsgründen erst deine Identität klären, was den Vorgang um Stunden verlängert.
Deine Nachricht an uns
Schriftliche Anfragen bearbeiten wir üblicherweise noch am selben Tag. Die Adresse dafür lautet support@bitstarz-casinos.de.
Womit du dich am häufigsten meldest
Drei Themen machen den Großteil unseres Posteingangs aus. An erster Stelle stehen Einzahlungen, die noch nicht sichtbar sind – bei Karten liegt das fast immer an der Bank, bei Coins an ausstehenden Netzwerkbestätigungen. Danach folgen Rückfragen zur Ausweisprüfung und zu Umsatzbedingungen.
Bei einer Krypto-Übertragung hilft uns die Transaktions-ID aus deiner Wallet-App am meisten. Damit sehen wir binnen Sekunden, ob die Übertragung im Netzwerk bestätigt wurde und wo sie steht, statt raten zu müssen.
Wenn eine Antwort nicht genügt
Bist du mit unserer Rückmeldung nicht einverstanden, kannst du den Vorgang eskalieren lassen. Schreib das ausdrücklich in die Nachricht, dann übernimmt ein Teamleiter und prüft den Fall neu, einschließlich der Protokolle zur strittigen Runde.
Führt auch das zu keiner Einigung, steht dir der Weg zur zuständigen Aufsichtsbehörde offen. Die Bedingungen stehen in den AGB, der Umgang mit Daten in der Datenschutzerklärung, Hinweise zum Spielerschutz unter Verantwortungsvolles Spielen. Zurück zum Angebot führt die Startseite.